建立品牌形象包括兩個(gè)層面。第一,要讓顧客有一種直覺(jué),其中包括產(chǎn)品或品牌的屬性、特征、內(nèi)涵及其價(jià)值,并將其形象、形象地展現(xiàn)在顧客面前;客戶才能從他們所了解和接觸的現(xiàn)有認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)和情感出發(fā),通過(guò)聯(lián)想,總體上了解產(chǎn)品或品牌,因此對(duì)自己作出判斷和評(píng)價(jià),這樣才算進(jìn)入了第二個(gè)層面,即該產(chǎn)品或者該品牌在消費(fèi)者心中樹(shù)立了自己的形象。